بازاریابی همه‌کاناله کلیدواژه موفقیت غول‌های تجاری جهان است.

درست است که امروزه مهم‌ترین ابزار بازاریابی در صادرات، دیجیتال مارکتینگ صادرات است، اما به‌علت رقابتی که در عرصه بین‌الملل وجود دارد، شرکت‌های بزرگ استراتژی‌های مکملی را انتخاب می‌کنند.

یک مشتری ابتدا امکان دارد که محصولات شرکت را در کامپیوتر خود ببیند، اما امروزه وب‌سایت‌های اینترنتی رسپانسیو (Responsive) طراحی می‌شوند، یعنی امکان نمایش آن‌ها به‌شکل درست و نه به‌هم‌ریخته در دیوایس‌های (Devises) دیگر وجود دارد، بنابراین محصولات شرکت در موبایل و یا تبلت مشتری دنبال می‌شود.

 مشتری از طریق وب‌سایت به شبکه‌های اجتماعی شرکت هدایت می‌شود، و یا بالعکس، و از آنجا هم محصولات را دنبال می‌کند. پروسه بازاریابی می‌تواند از طریق پیامک، پیام‌رسان‌ها و یا ایمیل مارکتینگ ادامه یابد،

 اما شرکت‌های بزرگ برای رقابت با رقبا به دیجیتال مارکتینگ بسنده نمی‌کنند.

ممکن است مشتری وقتی از منزل خارج می‌شود با بیلبورد شرکت مواجه شود و یا غرفه شرکت را در نمایشگاه بازدید کند و یا از طریق رسانه‌هایی مثل تلویزیون و رادیو خوراک داده شود.

 در نهایت به مکان فیزیکی شرکت مراجعه کند و یا از طریق فروشگاه آنلاین خرید خود را انجام دهد.

مشتریان پیوسته در حال تجارب بازاریابی همه‌کاناله (Omni-Channel) شرکت هستند. وقتی از طرق مختلف مقابل بمباران تبلیغاتی شرکت قرار می‌گیرند، به انجام خرید ترغیب می‌شوند.

بازاریابی همه‌کاناله چیست؟

بازاریابی همه‌کاناله یا امنی‌چنل در واقع یک نوع استراتژی در بازاریابی است که اقدامات هماهنگ و یکپارچه کانال‌ها روی مشتری متمرکز می‌شود.

همه این کانال‌ها باهم کار می‌کنند و توسط یک مدیر هماهنگ‌کننده، مدیریت می‌شوند تا تجربه‌ای که برای مشتری ایجاد می‌شود کاملا باثبات و پایدار باشد.

 هر کانال از تعاملاتی که در کانال دیگر رخ‌داده آگاه است و هر کانال اطلاعات ارزشمندی از تعامل با مشتریان را ثبت و ضبط می‌کند و از طریق آن تجارب جامع کانال تقویت می‌شود.

مزایای بازاریابی همه‌کاناله

1. ادغام تجزیه‌وتحلیل و بینش کانال‌ها

در بازاریابی مولتی‌چنل (Multi-Channel) تجربه کانال‌ها در خودشان باقی می‌ماند و حتی کانال‌ها باهم رقابت می‌کنند، اما در بازاریابی امنی‌چنل این تجارب بین کانال‌ها به اشتراک گذاشته می‌شود تا سیستم به‌صورت یکپارچه عمل کند و موجبات تجربه پایدار را برای مشتری فراهم آورد.

طبق آمار 67 درصد مشتریان شرکت‌هایی که استراتژی امنی‌چنل را برگزیده‌اند، از یک کانال ارتباط را با شرکت شروع می‌کنند و در کانال دیگری خرید را انجام می‌دهند.

تجزیه‌وتحلیل کانال‌ها، تعامل با داده‌های مشتری و دیدن اینکه کدام کانال‌ها در خرید موفق‌تر هستند را آسان‌تر می‌کند. این می‌تواند منجر به یک استراتژی بازاریابی شفاف‌تر و در نهایت کاهش هزینه های بازاریابی شود.

یک تصویر جامع از داده‌های کانال می‌تواند به شرکت کمک کند تا نیازهای مشتری را بهتر برآورده کنند و موجودی را پیش بینی کنند.

2. افزایش درآمد

هدف از بازاریابی امنی‌چنل ایجاد یک تجربه خرید بی‌دردسر برای مشتریان است.

 مطالعات نشان داده است که مشتریان شرکت امنی‌چنل در واقع 10 درصد بیش‌تر از مشتریانی که فقط از یک کانال استفاده می‌کنند، پول آنلاین خرج می‌کنند.

 هم‌چنین نشان داده شده است که مشتریان شرکت امنی‌چنل در مقایسه با خریداران سنتی، 15 درصد بیش‌تر خرید محصول را انجام داده‌اند.

3. توان حفظ مشتری افزایش می‌یابد و ارزش مادام‌العمر برای مشتری ایجاد می‌شود

مشتریان شرکت امنی‌چنل علاوه‌بر خرج کردن پول بیش‌تر، به‌احتمال‌زیاد به مشتریان بلندمدت تبدیل می شوند.

در مقایسه با مشتریانی که فقط از یک کانال استفاده می‌کردند، مشتریان شرکت امنی‌چنل 23 درصد سفرهای تکراری خرید بیش‌تری در طی شش ماه پس از خرید اولیه داشتند و هم‌چنین احتمال بیش‌تری داشت که برند را توصیه کنند.

4. مشتری سلف‌سرویس

مشتری سلف‌سرویس بخش ارزشمندی از امنی‌چنل مارکتینگ است. 67 درصد مشتریان استفاده از سلف سرویس را به صحبت با نماینده شرکت ترجیح می‌دهند. یک دستیار دیجیتال یا چت به‌همراه یک خط ارتباط  با مشتری کمک می کند و فرصتی برای دریافت بازخورد درباره تجربه مشتری فراهم می کند.