سطح بازاریابی بین‌المللی در سال 2021 کجا قرارگرفته است؟ برای این‌که با سطح فعلی بازاریابی بین‌المللی  آشنا شویم، در ادامه شاهد مثالی آورده‌ایم.

لازم به توضیح است که بازاریابی بین‌المللی گه‌گاهی به‌صورت بازاریابی بین المللی نوشته می‌شود که اشتباه است.

شرکت نوردزترام، یک شرکت خرده‌فروش امریکایی که 260 شعبه در امریکا و سایر کشورها دارد، برای این‌که در تامین رضایت مشتری پیشگام باشد، خدمات متفاوتی به مشتریان ارائه می‌دهد.

• • مثال اول برای سطح بازاریابی بین‌المللی

مادری برای خرید لباس برای فرزند خود به یکی از شعب فروشگاه نوردزترام مراجعه می‌کند. پس از انتخاب، لباس توسط پرسنل فروشگاه تا می‌شود اما به‌ شیوه‌ای منحصربه‌فرد و جذاب که فقط پرسنل نوردزترام آموزش‌دیده‌اند و انجام می‌دهند.

لباس در داخل جعبه‌ای قرار می‌گیرد که این جعبه، رنگ فوق‌العاده‌ای دارد و توسط طراحان شرکت همواره در انواع مختلفی طراحی می‌شود.

فروشنده جعبه را از پشت میز به مادر تحویل نمی‌دهد، بلکه از جای خود بلند می‌شود، به‌پیش می‎‌آید، جعبه را بسیار محترمانه به مادر می‌دهد و می‌گوید: ممنون از این‌که پیش ما آمدی، به امید دیدار مجدد و وقت بخیر و با لبخندی او را بدرقه می‌کند.

• • مثال دوم برای سطح بازاریابی بین‌المللی

خانم شیک‌پوشی برای مهمانی که دعوت‌شده بود، ترجیح داد از فروشگاه نوردزترام یک کفش خریداری کند. در شب مهمانی کفش پای او را اذیت می‌کرد و در روزهای بعد هم این روند ادامه داشت.

در آخر به‌ فروشگاه مراجعه کرد، بدون هیچ مشکلی کفش را از او پس گرفتند، عذرخواهی کردند و تمام و کمال پول او را پس دادند.

معمولا وقتی از یک فروشگاه پوشاکی خریداری می‌شود تا وقتی‌که برچسب آن جدا نشده باشد، مطابق با نوشته فاکتور مثلا حدود یک ماه، زمان تعویض وجود دارد.

اما در فروشگاه‌های زنجیره‌ای نوردزترام محدودیت زمانی وجود ندارد و تا هر موقع که برچسب روی پوشاک نصب باشد امکان عودت آن برقرار است.

درفروش آنلاین این شرکت، ارزش کالای خریداری‌شده هر مقدار که باشد، ارسال آن رایگان است درصورتی‌که معمولا در فروشگاه‌های دیگر برای ارسال رایگان، حداقل خریدی تعریف می‌شود.

• • مثال سوم برای سطح بازاریابی بین‌المللی

آقایی که در مورد لوله‌کشی خانه‎‌اش با مشکلات زیادی ازجمله گران بودن تعمیر روبرو شده بود به‌ فروشگاه نوردزترام مراجعه کرد تا خود قطعات لازم را خریداری کند و شخصا اقدام به تعمیرات کند.

مجموع قطعات انتخابی او به 67 دلار می‌رسید و گمان می‌کرد در مورد کاری که باید انجام دهد تمام این قطعات لازم است.

ولی پیش از این‌که برای پرداخت وجه پای صندوق برود، یکی از فروشندگان فروشگاه به او نزدیک شد و درصدد برآمد که او را راهنمایی کند. راه‌حلی که او پیشنهاد کرد به مبلغی کمتر از شش دلار رسید و زحمت کمتری هم داشت.

مدیران شرکت نوردزترام تحقیقات بازاریابی گسترده‌ای را انجام داده‌اند تا این‌که متوجه شده‌اند باید محصولاتشان را با چه کیفیتی تولید کنند و چه خدماتی را به مشتریان ارائه کنند که تا این اندازه قدرتمند در عرصه بین‌المللی ظاهر شوند.

این شرکت یک واحد تحقیقات بازار قوی دارد، اما برای انجام پروژه‌های تحقیقات بازارشان عموما آن‌ها را برون‌سپاری می‌کنند و آن را به شرکت‌های تحقیقات بازاری واگذار می‌کنند که سابقه زیادی در این عرصه دارند و از نیروهای متخصص و بامهارتی بهره می‌برند.

سپس واحد تحقیقات بازار نتایج حاصل از تحقیقات برون‌سپاری شده را ارزیابی می‌کند و گزارش جامه‌ای برای ارائه به مدیران تهیه می‌کند. سرانجام مدیران شرکت با توجه به گزارش‌های ارائه‌شده و عوامل دیگر بهترین تصمیم را اتخاذ می‌کنند.

امروزه همه شرکت‌های موفق درزمینه کسب‌وکار همانند نوردزترام عمل می‌کنند. نقطه اشتراک آن‌ها توجه فراوان به فرایند بازاریابی است، یعنی تمام همت خود را معطوف به درک و ارضای نیاز مشتریان می‌کنند،

به‌عبارت‌دیگر تامین رضایت مشتری به‌ شیوه‌ای سودآور تعریف مناسبی از بازاریابی نوین است که سطح فعلی بازاریابی بین‌المللی با بازاریابی نوین تعریف می‌شود.